FINOM PAYMENTS B.V. — Guide d’Assistance Téléphonique
Pour résoudre rapidement tout problème lié à votre compte, vos paiements ou la sécurité, le contact téléphonique reste la solution la plus efficace.
Téléphone : 09 72 64 77 46
Site web : <
https://finom.co/fr-fr/>
Avant d’appeler, préparez votre identifiant client, votre numéro SIREN (professionnels) et les détails précis de votre transaction. Une vérification d’identité est obligatoire pour protéger vos données financières.
Problèmes résolus par téléphone
Virements bloqués
Un conseiller peut vérifier et débloquer manuellement un paiement après contrôle.
Fraude ou transaction suspecte
En cas de paiement inconnu :
• Faites opposition à la carte immédiatement
• Signalez la fraude
• Lancez la procédure de remboursement
Compte bloqué ou problème de connexion
Un blocage peut survenir pour raisons de sécurité ou documents KYC manquants. Le support aide à rétablir l’accès.
Vérification KYC et documents
Des pièces expirées peuvent restreindre le compte. Un conseiller vous indique les justificatifs nécessaires.
Double facturation et litiges commerçants
Le service client vous guide dans la procédure de contestation (chargeback).
Carte refusée à l’étranger
Refus possibles à cause des plafonds ou restrictions géographiques. Vérification immédiate par téléphone.
Assistance pour comptes professionnels
Aide disponible pour :
• Export comptable (CSV, QIF)
• Outils de facturation
• Réconciliation des paiements
• Intégration API et logiciels comptables
Augmentation des plafonds de paiement
Possible en cas d’urgence après vérification et justificatif.
Gestion des accès employés
Vous pouvez :
• Créer des cartes salariés
• Définir des limites de dépenses
• Restreindre les autorisations
• Activer des alertes de transactions
Erreur de virement ou IBAN incorrect
Un appel rapide peut permettre d’interrompre un virement avant traitement SEPA.
Protection contre les faux conseillers
Ne communiquez jamais vos mots de passe ou codes. Raccrochez et appelez le numéro officiel.
Clôture de compte et situations juridiques
Assistance téléphonique requise pour :
• Fermeture de compte
• Transfert de solde
• Saisies administratives
• Successions
Attestations et documents officiels
Demandez par téléphone :
• Attestation de solde
• Attestation de détention de compte
• Relevés bancaires officiels
Meilleurs horaires pour appeler
En semaine entre 9h00 et 11h00 pour éviter l’attente.
Situations d’urgence
Appelez immédiatement si :
• Fraude détectée
• Compte piraté
• Carte perdue ou volée
• Virement suspect important
• Risque de cyberattaque
Une réaction rapide limite les pertes financières.
FAQ
Pourquoi mon compte est-il bloqué ?
Pour des raisons de sécurité ou de conformité KYC.
Puis-je contester une transaction frauduleuse ?
Oui, un signalement rapide permet d’engager une enquête et un remboursement.
Peut-on augmenter les plafonds par téléphone ?
Oui, avec vérification d’identité et justificatifs.
Comment obtenir une attestation officielle ?
Faites la demande par téléphone et recevez le document par email sécurisé.
📞 FINOM PAYMENTS B.V. — Guide d’Assistance Téléphonique
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✅ Problèmes résolus par téléphone
Virements bloqués
Un conseiller peut vérifier et débloquer manuellement un paiement après contrôle.
Fraude ou transaction suspecte
En cas de paiement inconnu :
• Faites opposition à la carte immédiatement
• Signalez la fraude
• Lancez la procédure de remboursement
Compte bloqué ou problème de connexion
Un blocage peut survenir pour raisons de sécurité ou documents KYC manquants. Le support aide à rétablir l’accès.
Vérification KYC et documents
Des pièces expirées peuvent restreindre le compte. Un conseiller vous indique les justificatifs nécessaires.
Double facturation et litiges commerçants
Le service client vous guide dans la procédure de contestation (chargeback).
Carte refusée à l’étranger
Refus possibles à cause des plafonds ou restrictions géographiques. Vérification immédiate par téléphone.
Assistance pour comptes professionnels
Aide disponible pour :
• Export comptable (CSV, QIF)
• Outils de facturation
• Réconciliation des paiements
• Intégration API et logiciels comptables
Augmentation des plafonds de paiement
Possible en cas d’urgence après vérification et justificatif.
Gestion des accès employés
Vous pouvez :
• Créer des cartes salariés
• Définir des limites de dépenses
• Restreindre les autorisations
• Activer des alertes de transactions
Erreur de virement ou IBAN incorrect
Un appel rapide peut permettre d’interrompre un virement avant traitement SEPA.
Protection contre les faux conseillers
Ne communiquez jamais vos mots de passe ou codes. Raccrochez et appelez le numéro officiel.
Clôture de compte et situations juridiques
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• Fermeture de compte
• Transfert de solde
• Saisies administratives
• Successions
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Demandez par téléphone :
• Attestation de solde
• Attestation de détention de compte
• Relevés bancaires officiels
⏰ Meilleurs horaires pour appeler
En semaine entre 9h00 et 11h00 pour éviter l’attente.
🚨 Situations d’urgence
Appelez immédiatement si :
• Fraude détectée
• Compte piraté
• Carte perdue ou volée
• Virement suspect important
• Risque de cyberattaque
Une réaction rapide limite les pertes financières.
❓ FAQ
Pourquoi mon compte est-il bloqué ?
Pour des raisons de sécurité ou de conformité KYC.
Puis-je contester une transaction frauduleuse ?
Oui, un signalement rapide permet d’engager une enquête et un remboursement.
Peut-on augmenter les plafonds par téléphone ?
Oui, avec vérification d’identité et justificatifs.
Comment obtenir une attestation officielle ?
Faites la demande par téléphone et recevez le document par email sécurisé.